Analys: Dags att bygga nyttiga appar

Vi håller på att närma oss punkten där en väl fungerande app blir en hygienfaktor för varumärken som vill lyckas.

Vi håller på att närma oss punkten där en väl fungerande app blir en hygienfaktor för varumärken som vill lyckas.

Inte bara de största reseaktörerna måste satsa på apputveckling för att vara relevanta för kunderna. När resenärerna blir 100 procent mobila kommer interaktionen med varumärken ske på mobil-appar.

I Sverige har stora aktörer som SJ och SAS utvecklat väl fungerande appar som verkligen ger användarna nytta. Det är nödvändigt eftersom deras appar slåss om utrymme på skärmen med internationella aktörer som Booking.com, Google Trips och TripAdvisor. För att inte tala om en av världens mest använda appar Google Maps, som blivit ett oumbärligt verktyg både hemma och på resan. Av världens tio mest nedladdade appar 2016 kommer åtta från Facebook och Google, enligt Nielsen. Den nionde mest nedladdande är från Apple och den tionde från Amazon.

Tiden är förbi när det räcker med att skapa fina appar för inspiration och innehåll. En app måste vara relevant och användbar för resenären för att försvara sina plats på mobilskärmen.

Vi spenderar 30 timmar i månaden på våra appar, enligt analysföretaget Nielsen. För mig handlar det nog snarare om 30 timmar veckan. Den viktigaste anledningen att vi gillar appar är att de är betydligt mer användarvänliga än en mobil webbsajt. För resenären är det också viktigt att appen fungerar offline. Idag är en mobilsajt en hygienfaktor, men frågan är om inte appar blir det som skiljer vinnarna från förlorarna inom en nära framtid.

Det kostar i snitt 300 000 kronor att bygga en app, enligt app-utvecklarna Aptin, men vill du tävla med de stora apparna handlar det snarare om fem miljoner kronor. Du måste bygga appen för både Android och iOS. Därför har de flesta svenska företag nöjt sig med att bygga en responsiv webbplats. Men när vi blir allt mer mobila börjar behovet av appar bli allt mer akut för svenska företag.

Den som studerar trafikkurvorna för e-handlare vet att mobilen redan passerat desktop som den största trafikkällan för e-handlare, enligt Salesforce Commerce Cloud Index. 53 procent av besöken till nätbutikerna under Q4 2016 kom från mobiler och 39 procent från desktop. Tittar vi på antal order är andelen fortfarande högre för desktop (58 procent) än för mobilen (30 procent).

Vi håller på att närma oss punkten där en väl fungerande app blir en hygienfaktor för varumärken som vill lyckas. Idag behöver inte varumärken fajtas om uppmärksamheten bland App Stores 2 miljoner appar. Istället kan de pusha dina kunder till appen via sin mobila sajt. Gärna med en fri drink, uppgradering eller något annan trevlig belöning för dem som installerar appen. Men detta fungerar bara så länge appen är relevant och nyttig.

De som får kunderna att regelbundet använda sin app blir din belöning merförsäljning. För med en app har du helt andra möjligheter att bygga en stark relation med dina kunder.